Đơn hàng ghi lại mọi giao dịch mua khóa học, combo, đề thi và bài thi ngoại ngữ trên website học viên. Từ đây đối chiếu thanh toán, hỗ trợ học viên chuyển khoản chưa được ghi nhận và hủy đơn khi cần.
Cần có: quyền quản trị đơn vị. Menu Đơn hàng chỉ hiện khi đơn vị đã bật thanh toán. Cách học viên thanh toán đặt ở Cài đặt website.
1. Vào danh sách đơn
Menu trái → Bán hàng → Đơn hàng, tiêu đề Quản lý Đơn hàng. Bấm Xuất Excel để tải danh sách đối chiếu với kế toán.
Bộ lọc: Tìm kiếm (mã đơn, tên sản phẩm, tên khách), Email khách hàng, Sale ID (nhân viên tư vấn), Trạng thái. Bấm Hiện thêm để thấy bộ lọc còn lại, kể cả ẩn hoặc hiện giao dịch miễn phí.
2. Đọc bảng đơn hàng
| Cột | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đơn hàng | Mã đơn, ngày tạo, ngày thanh toán |
| Sản phẩm | Khóa học, combo, đề thi hoặc bài thi ngoại ngữ đã mua. Bấm tên để xem học viên đã ghi danh |
| Khách hàng | Học viên đặt đơn |
| Thanh toán | Số tiền, giá gốc, cách thanh toán (ví dụ Admin ghi nhận), trạng thái đơn và thanh toán, trạng thái gửi sang CRM nếu đơn vị có dùng |
Trạng thái đơn gồm Chờ thanh toán, Đã đặt cọc, Hết hạn đặt cọc, Đã thanh toán, Đã hủy, Hết hạn, Đã hoàn tiền, Miễn phí.
3. Xem chi tiết
Bấm Xem chi tiết trên dòng đơn. Hộp Chi tiết đơn hàng hiện thông tin khách, sản phẩm, giá gốc, giá bán, mã giảm giá đã áp và nhật ký thanh toán. Dùng để đối chiếu khi học viên khiếu nại.
4. Xử lý thủ công
| Tình huống | Cách làm |
|---|---|
| Học viên đã chuyển khoản nhưng đơn vẫn Chờ thanh toán | Mở menu thao tác trên dòng đơn, chọn Ghi nhận đã thanh toán và bấm Xác nhận. Đơn có đặt cọc dùng Xác nhận thanh toán đủ. Học viên được ghi danh ngay |
| Cần thu hồi quyền học | Chọn Hủy đơn đã thanh toán. Học viên bị gỡ khỏi khóa học, combo, đề thi hoặc bài thi của đơn đó |
Kiểm tra sao kê ngân hàng trước khi ghi nhận thủ công. Hủy đơn đã thanh toán không tự hoàn tiền, cần xử lý riêng với học viên. Nếu đơn đã đồng bộ sang CRM, cần cập nhật bên CRM.
Học viên thấy gì trên website học viên
Thanh toán thành công (Đã thanh toán) thì học viên được mở quyền học khóa, combo hoặc đề tương ứng. Đơn Chờ thanh toán hoặc Hết hạn chưa mở quyền. Học viên quay lại thanh toán nhiều lần vẫn dùng chung một mã đơn và một mã QR nếu giá không đổi, tránh chuyển khoản hai lần. Học viên xem lại đơn ở mục Đơn hàng của tôi.
